こんにちは
スタバ元バリスタ
毎日自宅でラテを作るyuukiです。
多くの人が働くことに憧れを持つスターバックスですが
合格するのは容易ではないことは、多くの方がご存知でしょう。
中には一発で合格している人もいますが
5度の面接を経験した私だからこそ言える
スターバックス面接合格のコツがありますので
ご参考に。
以下関連
その1 笑顔で自身を持って
皆さん、スターバックスの店員さんの様子を思い浮かべてみてください
どうでしょう。
きっと多くの方が、笑顔で明るく自信を持っているような様子の店員さんを思い浮かべたのではないでしょうか？
そうです。
私が思うスターバックスの店員さんに求められることとして
笑顔で自信を持った立ち振る舞いをすること
が挙げられます。
思い返してみると
スターバックスに入店した際には「いらっしゃいませ」などではなく
「おはようございます」や「こんにちは」と言われることが多いですよね。
実家のような親しみを感じられる接客が特徴的ですが
言葉だけではなく、笑顔のある明るい表情も大切ですよね。
また、もし店員さんが常に不安な様子だったりオドオドしていたら
見ているこちらも不安になってしまいますよね…。
お客様に安心感を与えられるようにも、自信を持った立ち振る舞いをすることが大切です。
なので、常に笑顔で自信を持ってハキハキと話し受け答えを出来れば、面接でも好印象を与えられるでしょう。
その2 人思いであること
スターバックスが人気の理由に
期待を超えるサービスを受けられることがあると思います。
期待を超えるサービス？とはどんなことを言うかというと
例えば、あなたが試験勉強のためスタバに行き
ドリップコーヒーを頼んだとしましょう。
すると普通にコーヒーを受け取れるだけだと思ったら
コーヒーには「試験勉強頑張ってください！」の文字がありました。
こんな思いもしなかったサプライズがスターバックスには溢れていると思います。
また、それもスターバックスならではの魅力だと思います。
では、どうしたら期待を超えるサービスを提供できるのか…
それは常にお客様思い、人思いであるからだと思います。
「このお客様が幸せな気持ちになって欲しい…」と願い
そのためには何ができるか
コミュニケーションをとって話題を引き出してみたり
身なりや様子から色々な話題を提供したりし
思いもしなかったサービスを提供できるのだと思います。
では、面接の際にお客様思いに行動できること、人思いであることを
伝えるためにはどうしたら良いでしょうか…
私は例えばこのような受け答えができると良い印象を与えられると思います。
「私がスターバックスで働いたら、お客様とのコミュニケーションを大切にし
そのコミュニケーションを通して、あぁ今日スタバに来て良かった…
今日は良い日だったな…と感じて貰えるようなサービスを提供していきたいです」
このようにお客様思い、人思いであることが伝えられ
その思いをどのように体現していくかを伝えられれば良い印象を与えられるでしょう。
その3 スターバックス愛
最後にして最大のポイントは
自分自身が一番スターバックスを愛することだと思います。
例えば面接で「あなたはスターバックスに関して何か思い出はありますか？」
と質問されたとしましょう。
これに対して
「私が落ち込んでいた時、スターバックスの店員さんが話を聞いてくださり
励まされ、元気を取り戻したことがあります。」
「それからスターバックスのことが好きになり
同時に私もスターバックスで人々に元気を与えられるようなサービスがしたいと思いました。」
このような受け答えをすれば
あなたがスターバックスを好きな気持ちも伝わり
かつ、スターバックスでどのように働きたいのかということも伝わると思います。
また、「この人が働いてくれたらよりスターバックスを好きになってくれるお客様が増えるかもしれない…」
と感じてもらえるかもしれませんね！
また、人は好きな事には一生懸命になれるものです。
私も4度も面接に落ち、諦めそうになったことがありましたが
やっぱりスターバックスが良い！ここでしか叶えられない！と我に返り
最後まで諦めず5度目にして面接に受かることができました。
好きなことであれば、働き始めてから困難に直面したとしても
乗り越えていけると思います。
最後に
いかがでしたか？
5度の面接を経験した私が伝える面接に受かるためのコツ
まとめると
・笑顔で自信を持って
・人思いであること
・スターバックス愛
やっぱり何事も諦めない気持ちが大事だと思います。
くじけそうになった時は
「なぜ、スターバックスで働きたいのか？」
「スターバックスの好きなところはどんな所？」と考えたり
スターバックスで働く自分の姿を想像してみたりし
最後まで諦めず挑戦してみてください。
きっと、願いは叶うと思います。応援しています。
コメント